よくあるご質問

メール受信に関するご質問

Q.注文したのですが、メールが来ません。

A.ご注文完了後「(自動返信)注文確認メール」を即座にお送りしております。 フリーメールや携帯メール等ご利用の場合、迷惑メール処理されている場合がございます。 その場合は、ご連絡可能なアドレスにて「お問い合わせ」よりお申し付け下さい。 お問い合わせ受付メールも届かない場合、メールアドレスが間違っているなどご使用になれません。 別のアドレスをご利用ください。

▼お客様のメールアドレスが携帯メールの場合
初期設定の状態(受信拒否などの設定をしていない場合)でも 迷惑メールとして処理され受信できない可能性がございます。 ドメイン解除を行い、info@c-labo-online.jpを受信できるよう設定をお願いいたします。 可能であればご注文時のメールアドレスに加え、別のメールアドレスを併記の上、 当店にメール再送信のお問い合わせをお願いいたします。

▼お客様のメールアドレスがフリーメールの場合
迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。 迷惑メールフォルダに入っていない場合、サーバ上で削除された可能性がございます。 ご注文時のメールアドレスに加えて、別のメールアドレスを併記の上、 当店にメール再送信のお問い合わせをお願いいたします。

▼お客様のメールアドレスがその他プロバイダメールの場合
迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。 また迷惑メールフィルターで処理されていないかご確認ください。 (迷惑メールの基準は、恐れ入りますがご契約のプロバイダにお問い合わせください) ご注文時のメールアドレスに加えて、別のメールアドレスを併記の上、 当店にメール再送信のお問い合わせをお願いいたします。

メール不着につきましてはおちゃのこネットに問い合わせ、 私どもで出来うる限りの対策を行っておりますが、 各々のお客様のご契約メールサーバに依るところが大きく、 完全な対応が困難でございます。

最も確実なご対応は、info@c-labo-online.jpを受信できるよう設定していただく事かと 存じますので、お手数をお掛けいたしますが何卒よろしくお願いいたします。

ご注文に関するご質問

Q.対応時間は何時ですか?

A.営業時間は祝日を除き一週間営業、営業時間は10:00~19:00(土日のみ17:00まで)となります。 発送やその他対応も同様ですが、ご入金方法の内、みずほ銀行は土日の確認が出来ませんので 金曜夕方~土日のご入金に対して、週明けまで発送が行なえません。 お急ぎの際は別のお支払い方法をご検討ください。

Q.入金に対しての発送までの流れを教えて下さい。

A.ご入金、もしくは代引きでのご注文確認は営業日の午前中~15:00までに行っております。 それまでに上記確認できたものはご入金確認を送付の上で処理しておりますが、 特にご入金に於いて金融機関側で反映に、お時間がかかる場合がございます。 可能な限り迅速な対応を心がけておりますが、 発送まで営業日にして最大3日以内のご猶予を頂戴しております。

Q.表示金額は税込ですか、税抜ですか?

A.サイトに掲載されている金額は、商品・送料などすべて税込金額で表示しております。

Q.シングルカードの状態を教えて下さい。

A.商品は基本的に「中古良品」を扱っており、目立つ傷などがある場合は「キズあり品」と表記しております。 「中古良品」は目立った傷やへこみが無い物、 「キズあり品」はゲームに支障がない程度の状態とさせて頂いております。 いずれの場合も新古そのままの美麗さについては保障できかねますのでご了承下さい。

■当店で取り扱うカードは特に表記が無い場合
・パックから取り出してすぐスリーブに入れた状態のもの、またはそれに近い状態のもの
・よく見ないと気付かないような僅かなキズ、スレ、汚れ、折れがあるものとなっております。それが封入されている商品について元々紙質・裁断のあまりよくないもの(初期傷)もこちらに含みます。
※foilカードに関しましては、foil特有の反り、キラ系独特の線がある場合がございます。予めご了承ください。

■カードナンバーにつきまして 一部の低価格カードに限り、カードナンバーが異なる商品がございます。(絵柄は同一)
レアリティが同一商品の場合、同名カードとして 管理しております。 お探しのバージョンがございましたら、お手数ですがTOPページ上段の 「お問い合わせ」よりご注文前に在庫確認のご連絡をお願い致します。

■スリーブ商品について 掲載枚数は公表されているスリーブの封入数で、 当店では【記載の無い限り】未開封の物のみを取り扱っております。 封入枚数の確認は致していないため、 公表枚数と異なる枚数が封入されていた場合でも、 対応は致しかねますのでご了承ください。 特に、限定品は同人の物も多くありメーカー製品に比べて 状態が定まらない場合がございます。

Q.注文後、商品はどれ位まで確保されますか?

A.先払い「銀行振込」「郵便振替」ご選択の場合はご注文より7日以内にご入金をお願いしております。 期間内に上記ご入金がいただけない場合や、ご入力情報の不備などで発送が出来ない場合はご注文キャンセルとなります。 「お取引の流れ」についてくわしくは「ご利用案内」をご覧ください。

Q.在庫無しの商品はいつ入荷しますか?

A.恐れ入りますが、掲示数が現在の当店の在庫数になります。 ご要望には可能な限り対応をと思いますので 希望商品などございましたら「お問い合わせ」よりお申し付け下さい。 ただデッキ商品など、基本的に一品モノ商品もございますので、 その点はご容赦くださいませ。

Q.同タイトル商品を購入制限数を超えて注文できますか?

A.複数回注文を繰り返せば在庫がある限りシステム上は可能ですが、 公平性を期すためにご注文をお断りする場合がございます。 あしからずご了承ください。

Q.電話での注文は出来ますか?

A.通販サイト上のみでのお取引とさせて頂いております。 ご質問などございましたら「お問い合わせ」にてお申し付けをお願い致します。

配送・送料に関するご質問

Q.それぞれの送料を教えて下さい。

A.送料は各送付方法により金額が変更となります。 また、ネコポス便をご利用のお客様は商品合計3,000円以上の購入で送料無料となります。 「送料」についてくわしくは「ご利用案内」をご覧ください。

Q.商品を2回に分けて注文し、送料も支払ったのですが同梱に変更できますか?

A.お支払い後のキャンセルはお受けできません。 また、お受け取りのお手間を考え、弊社側で同梱対応をさせて頂く場合がございます。 不要の場合は備考欄や「お問い合わせ」よりお申し付け下さい。

Q.発送より到着までは何日かかりますか?

A.ネコポス便(ヤマト)の場合 ・・・ 本州で翌日~2日後、それ以外で2日後~3日後程度です 宅配便(ヤマト)の場合 ・・・ 本州で翌日~2日後、それ以外で1日後~3日後程度です

※北海道や沖縄、離島など一部地域は更にお時間がかかる場合がございます。
※交通事情により、配送が遅れる場合がございます。万が一、上記を考慮の上で商品が届かない場合は、 お手数ですが「お問い合わせ」よりお申し付け下さい。
Q.日時指定はできますか?

A.宅配便(ヤマト)をご利用のお客様は発送可能日(ご入金確認、または代引きお申し込み後)から7日以内での指定が可能です。お届け時間の指定に関しましては、以下の時間帯にてお願い致します。
・午前中(12時まで) 14時から16時 16時から18時 18時から20時 19時から21時

※ご指定の日時をご注文時の備考欄にご記載ください。
※ご指定がない場合は最短でのお届けとなります。
※その他の時間をご指定の場合、一番近い時間にて発送致します。
※他配送方法では日時指定を承れません。
Q.クロネコヤマト営業所留めは可能ですか?

A.お届け先住所欄に支店の住所をご入力、また備考欄に希望の旨をご記載下さい。 レターパックプラスご利用の場合は不可となります。

Q.郵便局留めは可能ですか?

A.ヤマト運輸(宅急便・ネコポス)ご利用の場合は不可となります。 郵便局お受け取りを優先される場合は、発送方法をレターパックプラスをご選択ください。 その上でお届け先住所欄に郵便局の住所をご入力、また備考欄に希望の旨をご記載下さい。

Q.コンビニ受取は可能ですか?

A.不可でございます。

Q.発送連絡が来ているのに追跡サービスで状況の確認が出来ない。

A.発送状況の反映にはお時間を頂く場合があり、また時間帯による都合などで データが反映されていない場合がございます、時間を改めてご確認をお願い致します。

Q.入金したのですが、入金確認が来ません。

A.ご入金確認は入金後、即時のご連絡は出来ません。 こちらは、午前10時~11時、午後15時前後のタイミングで行っております。 もし、上記を考慮の上でメールが届かない場合は 当店よりの確認メールが迷惑メール処理されている場合がございます。 その場合は、ご連絡可能なアドレスにて「お問い合わせ」よりお申し付け下さい。

Q.注文したのですが、商品が届きません。

A.以下のご確認をお願い致します。
・決済方法で「銀行振込/郵便振替」を選択した場合は先払いとなりますのでお支払いをお願い致します。1週間以内のお支払確認後、発送をさせて頂きます。
・ご登録いただいたお届け先情報に記載内容が足りない場合に、商品が届かない場合がございます。商品発送前に発見した場合、発送後に住所不明で戻ってきた場合共にご連絡先へメールを差し上げますのでご確認下さい。
・配達事情により遅延や中止が発生している。配送業者ホームページより配達状況をお問い合わせ番号にてご確認下さい。

お支払いに関するご質問

Q.商品代金以外に費用はかかりますか?

A.
■「銀行振込/郵便振替支払」の場合⇒「送料」+「振込手数料」がお客様ご負担となります。
■「代金引換」の場合⇒「送料」+「代金引換手数料」が必要になります。
■「クロネコ代金後払いサービス」の場合⇒「送料」+「請求書発行手数料」が必要になります。
■「クレジットカード支払い」の場合⇒「送料」が必要になります。
■「Paypal支払い」の場合⇒「送料」が必要になります。
■「Amazon Pay支払い」の場合⇒「送料」が必要になります。
「送料」についてくわしくは「ご利用案内」をご覧ください。

Q.注文後の支払い方法変更は可能ですか?

A.配送前でしたら可能です。至急ご連絡ください。

Q.クロネコヤマト代金後払いサービスの請求書はどのタイミングで届きますか?

A.請求書は商品に同梱されません。 通常、商品お受取から約1週間後に郵送にてヤマトフィナンシャルよりお届けとなります。 14日以内にコンビニ又は郵便局にてお支払いください。

キャンセルに関するご質問

Q.注文商品をキャンセルできますか?

A.ご注文確定後の商品キャンセルについてお約束は致しかねます。特に以下の場合はキャンセル不可の場合が多い事例となりますのでご確認下さい。
・既にご入金済みの物のご返金を含めたキャンセル。
・代引き・クロネコ代金後払いサービス希望で発送済みの物。
・その他、お取引が配達状態に入ってしまっている物。

ただし以下ご注意ください。
・キャンセル履歴が多いお客様はお取引を制限又は停止させて頂く場合がございます。

Q.商品の返品は可能ですか?

A.お客様都合での返品はお受けしておりません。 お届け商品が異なる場合は再配送を致しますのでお手間ではございますが 「お問い合わせ」よりお申し付け下さい。

規約・個人情報に関するご質問

Q.個人情報の取扱いにはどうなっていますか?

A.「プライバシーポリシー」をご覧ください。

その他

Q.サイトにログインできない。

A.会員登録がお済であるかご確認の上で、IDとパスワードが間違っていないかご対応下さい。 上記ご確認の上で問題が解決しない場合は「お問い合わせ」よりお申し付け下さい。